É difícil lidar com a mudança numa empresa, mas já ouviu falar do papel do agente de mudança? Trata-se de uma pessoa dentro de uma empresa que ajuda a equipa a reduzir a resistência à transformação.
Existem diferentes tipos de agentes de mudança; no entanto, todos eles ajudam na gestão da mudança para evitar que as organizações desapareçam por se recusarem a transformar-se. Embora, por vezes, isto possa ser um desafio, no final, esta abordagem conduzirá ao sucesso.
Neste artigo, vamos analisar as características de um agente de mudança e que tipo de perfis podem ocupar este papel numa empresa, entre outras questões fundamentais para saber se a sua empresa está a passar por um período de transformação.
o que é um agente de mudança numa empresa?
Um agente de mudança, ou changemaker, é a pessoa que dentro de uma empresa é responsável por impulsionar proactivamente os esforços de mudança e transformação nas empresas, como explica a Estrategia Sustentable.
Assim, uma das principais funções de um agente de mudança é gerir a transformação e acompanhar o resto da equipa no processo, para que este seja bem sucedido e não uma experiência traumática. Isto é conseguido através da gestão, estimulação, motivação e orientação dos seus colegas.
De acordo com Gestiopolis, os agentes de mudança “são líderes envolvidos em todos os processos de mudança, que procuram alcançar resultados transcendentais”.
quais são as características de um agente de mudança?
Os agentes de mudança numa empresa caracterizam-se pelas seguintes competências e qualidades:
São visionários e tomam decisões informadas.
Desenvolvem o potencial de cada recurso do sistema, através de uma relação directa com o pessoal.
Cria laços de confiança e de afecto com a equipa e, além disso, um agente de mudança é normalmente uma pessoa que acredita em si própria para transmitir essa confiança aos outros.
Normalmente, dedica tempo a ouvir as necessidades e opiniões dos outros e a transmitir mensagens de forma clara, para comunicar assertivamente com as pessoas.
Um agente de mudança apoia a equipa na procura de soluções para os seus problemas, de modo a reduzir a resistência à mudança.
Tem uma grande capacidade de compreender o seu ambiente e, tal como um agente de mudança, tem o poder de o influenciar.
São flexíveis e têm a capacidade de reagir positivamente aos imprevistos que vão surgindo.
São pacientes, de modo a desenvolver adequadamente o processo de mudança.
que valores desenvolve um agente de mudança?
Quando se decide fazer uma mudança dentro de uma empresa, o objectivo é normalmente melhorar as condições, razão pela qual é importante ter um agente de mudança numa empresa para garantir que essa melhoria realmente acontece.
Um agente de mudança deve compreender a mudança em toda a sua dimensão: ” descrever a realidade actual em todos os seus detalhes, não agir automaticamente, compreender o que vai acontecer com cada elemento e o que se espera que aconteça”.
Deve evitar o pensamento linear do processo: “no ambiente incerto das organizações, é impossível ter tudo sob controlo: os projectos, com a fricção da mudança, produzirão situações inesperadas”. Por isso, é melhor para um agente de mudança estar preparado para diferentes cenários e ser flexível perante a realidade.
Manter a transparência durante todo o projecto.
Ser empático com a equipa: uma vez que todos os projectos terão, em última análise, um impacto nas pessoas que participam no processo ou que recebem os resultados, um agente de mudança deve ser empático e colocar-se no lugar das pessoas afectadas, para ter em conta as suas opiniões.
quais são as funções de um agente de mudança?
Se está a perguntar-se o que faz um agente de mudança, lembre-se que esta função actua como um líder da transformação, sendo normalmente o primeiro a implementar a mudança, de modo a impulsionar os outros.
Entre as funções de um agente de mudança estão as seguintes:
Analisar os bloqueios que impedem a equipa de avançar.
Reconhecer o potencial da empresa e dos seus colaboradores, como a resistência e a resiliência, e fornecer conceitos para o aproveitar.
Gerir a concretização da mudança pretendida na empresa.
Superar os maus hábitos recorrentes dos colaboradores através de estratégias positivas.
Ajudar e apoiar a equipa com conhecimentos técnicos e sociais.
qual é a importância de um agente de mudança numa empresa?
A capacidade de adaptação e evolução é essencial para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, a mudança nem sempre é fácil de implementar, especialmente num ambiente empresarial. É aqui que entra em jogo o papel de um agente de mudança.
Como já foi referido, o objectivo de um agente de mudança é ajudar a organização a atingir os seus objectivos através da implementação de novos processos, estratégias e tecnologias. Nesse sentido, este papel torna-se indispensável nas seguintes circunstâncias:
1. Actua como um suporte para as pessoas
A implementação da mudança numa empresa pode ser difícil devido à resistência à mudança das equipas. É comum as pessoas sentirem-se desconfortáveis com as mudanças nas suas funções e responsabilidades, ou temerem perder os seus empregos.
Um agente de mudança é capaz de trabalhar com as pessoas para ultrapassar estas emoções e ajudá-las a compreender como a mudança pode ser benéfica para todos.
2. Chave para identificar problemas
Para além de ultrapassar a resistência à mudança, um agente de mudança empresarial é também responsável por identificar as áreas da empresa que precisam de ser melhoradas e desenvolver um plano para o conseguir .
Isto pode incluir a implementação de novas tecnologias, a reestruturação de departamentos ou a criação de novos processos de trabalho.
3. Ajudar a empresa a manter-se competitiva
Esta função é também essencial para ajudar a empresa a manter-se competitiva. As mudanças no mercado e na economia podem afectar uma empresa, e é essencial estar preparado para se adaptar a essas mudanças. Assim, um agente de mudança pode ajudar uma empresa a identificar tendências no mercado e a desenvolver estratégias para tirar partido delas.
Em suma, um agente de mudança é essencial para ajudar uma empresa a atingir os seus objectivos através da implementação de uma mudança eficaz. No entanto, é importante seleccionar cuidadosamente o agente de mudança certo para a sua empresa.
como escolher o agente de mudança certo?
identificar e seleccionar o agente de mudança certo para uma empresa pode ser um desafio, uma vez que este é responsável por liderar e orientar a sua organização em processos de mudança importantes. No entanto, seguindo algumas orientações essenciais, pode garantir que escolhe o agente de mudança que melhor se adequa às suas necessidades e objectivos.
1. Procurar perfis com experiência no sector
Antes de mais, é importante procurar um agente de mudança com experiência no sector. Desta forma, esta pessoa terá uma melhor compreensão dos desafios e oportunidades específicos que a empresa enfrenta, e será capaz de desenvolver estratégias e planos de acção mais eficazes.
2. Identificar perfis com experiência de mudança semelhante
Também é importante procurar um agente de mudança com experiência na implementação de mudanças semelhantes às que a empresa precisa. Se a empresa precisa de melhorar a sua presença online, procure alguém com experiência no desenvolvimento de estratégias de comércio electrónico. Se a empresa precisa de melhorar a sua eficiência, procure alguém com experiência na automatização de processos.
3. Escolha candidatos com um espírito de colaboração
Em terceiro lugar, é importante procurar um agente de mudança com um espírito de colaboração. Um agente de mudança deve ser capaz de trabalhar com a sua equipa e de ouvir as suas ideias e sugestões, bem como de comunicar eficazmente e apresentar o seu plano de acção de forma clara e concisa.
4. Seleccionar uma pessoa que se concentre nos resultados
Finalmente, é importante escolher um agente de mudança que se concentre nos resultados. Esta pessoa deve ser capaz de medir os resultados da mudança e fazer ajustes, se necessário, e ser capaz de fornecer acompanhamento e avaliação contínuos para garantir que os objectivos estabelecidos estão a ser alcançados.
Ao recrutar um agente de mudança, pode utilizar este modelo de candidatura de pessoal da Crehana para encontrar o candidato ideal para a sua empresa.
que tipos de agentes de mudança existem?
Existem muitos tipos de agentes de mudança numa organização, mas todos eles pretendem promover a mudança organizacional através da implementação de novos sistemas, políticas ou ideias.
Agente de mudança interno
Um agente de mudança interno é uma pessoa que já faz parte da sua empresa e a quem decide atribuir a responsabilidade de gerir a curva de mudança.
No entanto, há problemas com isso. Em primeiro lugar, cria um vazio na posição que essa pessoa deixa. Em segundo lugar, nem toda a gente tem as competências necessárias para se tornar um agente de mudança.
A equipa de recursos humanos desempenha aqui um papel importante, pois deve acompanhar activamente a pessoa seleccionada para se tornar um agente de mudança e incentivá-la, se necessário, com uma promoção dentro da empresa. Da mesma forma, será necessário procurar um substituto para a vaga remanescente.
Agente de mudança externo
Como o nome sugere, um agente de mudança externo é uma pessoa de fora da empresa, que terá de se enquadrar nos processos da organização para estimular a transformação dentro da organização.
Inicialmente, isto pode ser um desafio para o agente de mudança externo, uma vez que, por vezes, as pessoas dentro da empresa podem considerar as suas sugestões e ideias inadequadas.
Mas, por outro lado, um agente de mudança externo trará uma riqueza de conhecimentos e experiência prática. No entanto, uma vez que o seu salário é normalmente mais elevado do que o de um agente de mudança interno, sugere-se que seja contratado apenas para projectos de curto prazo.
como se tornar um agente de mudança numa empresa?
Se quiser tornar-se um agente de mudança na sua empresa, em vez de procurar uma pessoa externa, deve estar preparado para trabalhar certas competências internas que o levarão a ser o líder certo para conduzir a transformação:
Aprenda a analisar as fases da mudança e descubra em que ponto você e a sua equipa se encontram, para poder agir em conformidade.
Procure cultivar a sua empatia e a sua inteligência emocional– estas competências transversais ajudá-lo-ão a antecipar o nível de resistência da sua equipa à mudança e a formular uma estratégia adequada para a enfrentar.
comunicar bem com a equipa! Ser um bom ouvinte e transmitir uma mensagem são competências necessárias para ser um agente de mudança.
Compreenda os objectivos da sua empresa a curto e a longo prazo, para saber o que motiva a sua organização.
Estabeleça um sistema de métricas para avaliar o processo de transformação, para corroborar os esforços pessoais e da equipa e para poder expô-los como o que é um agente de mudança.
porque é que uma empresa precisa de um agente de mudança?
Num mundo cada vez mais mutável e competitivo, é essencial que as empresas se adaptem e evoluam constantemente para se manterem relevantes e atingirem os seus objectivos. No entanto, a implementação da mudança numa empresa pode ser um desafio devido à resistência dos funcionários à mudança, à falta de recursos e à ausência de um plano estratégico sólido. É aqui que entra em jogo o papel de um agente de mudança.
Um agente de mudança pode ajudar uma empresa a manter-se competitiva de várias formas:
1. Identificar os pontos fortes competitivos
Em primeiro lugar, os agentes de mudança podem ajudar a identificar as tendências do mercado e a desenvolver estratégias para tirar partido das mesmas.
2. Melhorar os processos internos
Um agente de mudança também pode ajudar uma empresa a identificar e eliminar estrangulamentos e processos ineficientes, o que pode incluir a implementação de novas tecnologias, a reestruturação de departamentos ou a criação de novos processos de trabalho. Ao eliminar estes estrangulamentos, uma empresa pode melhorar a eficiência e reduzir os custos, o que a ajudará a manter-se competitiva.
3. Ultrapassar a resistência à mudança
Além disso, os agentes de mudança podem ajudar uma empresa a ultrapassar a resistência à mudança nas equipas de trabalho. Esta pessoa é capaz de trabalhar com as pessoas para ultrapassar as suas preocupações em relação aos processos de mudança e fazê-las compreender como a transformação pode beneficiar a empresa e a si próprias.
4. Ajuda na medição de resultados
Finalmente, um agente de mudança pode ajudar a sua empresa a medir os resultados da mudança e a fazer ajustes, se necessário. Isto garante que a mudança está a ter o efeito desejado e que os objectivos definidos estão a ser alcançados, aumentando assim o desempenho das equipas.
Já agora, se precisar de ajuda neste último ponto, consulte a ferramenta de desempenho da Crehana. Utilizada em conjunto com um agente de mudança, será vital para o sucesso da sua empresa.
Em resumo, identificar e seleccionar o agente de mudança certo para uma empresa requer uma compreensão das necessidades e objectivos da empresa, bem como uma análise cuidadosa dos potenciais candidatos. Com o agente de mudança certo a bordo, a empresa estará mais bem preparada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades da mudança.
Esperamos que agora tenha mais clareza sobre o que é um agente de mudança e como ele ajuda nos processos de transformação empresarial.
Se quiser aprofundar os seus conhecimentos sobre transformação organizacional e estratégias de gestão, não deixe de consultar os percursos de aprendizagem da nossa Academia de Liderança. Poderá desenvolver as competências necessárias para ser um líder visionário, capaz de tirar partido da mudança, da incerteza e dos tempos difíceis para alcançar o sucesso.