As técnicas de comunicação assertiva são recursos muito eficazes para evitar maus momentos, e também o ajudam a tornar-se uma pessoa mais agradável e empática com outras pessoas com quem se vive em casa ou no trabalho. quer melhorar as suas relações sociais? Então estas são as ferramentas que o ajudarão a fazê-lo.
É provável que em algum momento tenha tido argumentos ou problemas desnecessários porque não se fez entender, pois a maioria dos mal-entendidos tendem a crescer a partir de más capacidades de comunicação.
A comunicação assertiva envolve muito mais do que “falar bem” ou ter uma atitude passiva numa discussão. Abrange as expressões que lhe permitem transmitir, de uma forma muito mais eficaz, qualquer tipo de mensagem em diferentes circunstâncias, seja na sua vida académica, profissional ou pessoal.
As características de uma pessoa assertiva geram ambientes saudáveis, graças à sua capacidade de ligação com outras pessoas e de saber gerir todo o tipo de situações que podem ser desconfortáveis ou difíceis de enfrentar.
Por esta razão, no artigo de hoje, falaremos sobre cada uma das técnicas de comunicação assertiva e como utilizá-las para criar uma boa atmosfera, tanto no local de trabalho como nas suas relações interpessoais.
Não pode faltar, por isso vá buscar lápis e papel, estamos prestes a começar!
1. Técnica de escuta activa
Deve entender-se que, na realidade, sem haver uma interacção mútua não há comunicação. É por isso que é necessário aprender a ouvir activamente para evitar ou resolver qualquer tipo de conflito.
Esta técnica de comunicação assertiva implica ser empático e ter consciência de como a outra pessoa se está a sentir neste momento. Mas como aplicar esta técnica na vida quotidiana?
A maioria dos mal-entendidos resultam de ignorar os pedidos ou sugestões da outra pessoa. Identificar e aceitar as nossas emoções é indispensável para estabelecer boas relações com os outros.
Mas vamos dar um passo de cada vez! Para aceder a esta técnica de comunicação assertiva, o primeiro passo é:
Identificar correctamente como se sente. Normalmente, quando vivemos situações negativas, temos tendência a confundir emoções semelhantes, tais como raiva e tristeza.
Uma vez determinado como se sente e o que o fez sentir dessa forma, deve passar à aceitação.
Não é mau sentir-se mal de vez em quando e ainda mais quando existe uma causa clara. As pessoas têm todo o direito de sentir e experimentar qualquer emoção, e isto não só o ajudará, como também melhorará as suas relações sociais. de que forma? Se identificar as suas emoções, será capaz de as comunicar claramente e evitar conflitos desnecessários.
Aqui estão alguns exemplos de comunicação assertiva para o ajudar a compreender melhor a técnica:
“Sinto-me muito frustrado por causa da discussão que tive com o meu chefe de manhã (identificação da emoção), por isso não me apetece sair contigo hoje (aceitação da emoção), desculpa-me”.
“Sinto-me muito zangado com o que me disse (identificação da emoção), por isso não quero continuar a falar consigo neste momento (aceitação da emoção)”.
2. Técnica de rejeição subtil
Se se considera uma pessoa passiva que considera impossível recusar pedidos de outros, então esta técnica é para si. Embora todas as técnicas de comunicação assertivas se destinem a melhorar as relações sociais, há alturas em que não nos apetece realmente fazer conversas ou fazer favores.
É por isso que, nesta secção, aprenderá a técnica da rejeição subtil. Tomemos uma situação típica:
Imagine que está a passear por um centro comercial e um simpático trabalhador da loja se aproxima para lhe oferecer descontos extra se se inscrever no seu catálogo. Vale a pena notar que a operária tem um sorriso no rosto o tempo todo e fala consigo de uma forma muito amigável.
o que acontece a maior parte do tempo? simples! Não sabendo como recusar um pedido (ainda mais se a pessoa que o fez foi simpática), acaba por aceitar promoções ou encargos extra nas suas compras que realmente não queria.
Aqui estão algumas formas de recusar pedidos subtilmente sem ser rude.
“Obrigado pela oferta, mas não estou interessado em assinar o vosso catálogo neste momento.
“Estou um pouco ocupado neste momento, lamento.
“Muito obrigado pela vossa atenção, mas, de momento, estou bem com a minha compra”.
Como pode ver, a ideia é realçar os aspectos positivos do pedido e depois fazer a pessoa compreender que não pode ajudá-la de momento. Estas técnicas de comunicação assertivas assegurarão que o destinatário da mensagem não a veja como uma rejeição, mas sim como uma indisposição momentânea.
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3. Técnica de clarificação
Seja directo e claro ao expressar desacordo. Algo muito típico que geralmente acontece numa discussão é que ambas as partes não são claras sobre o que querem melhorar. É por isso que uma das técnicas de comunicação assertiva que vamos analisar hoje é a técnica de clarificação.
é uma forma de organizar as nossas ideias de modo a transmiti-las claramente à outra pessoa. Abaixo, com um exemplo de comunicação assertiva, este método será melhor compreendido:
Pessoa: “Espero que hoje tenha tempo para terminar o balanço e que não passe todo o seu tempo a conversar fora do escritório”.
Como pode ver, neste caso, é muito difícil identificar se o que está a incomodar a pessoa neste momento é não ter tempo para fazer o balanço ou passar mais tempo do que o habitual fora do escritório. Existem muitos casos deste tipo e, precisamente para o ajudar a resolver estas situações, dispõe destas técnicas de comunicação assertivas.
Um bom exemplo em que somos claros sobre aquilo com que nos sentimos desconfortáveis e o que esperamos obter no futuro seria:
Pessoa: “Na verdade, o tempo que passa no escritório poderia ser utilizado para fazer o balanço e outras tarefas mais produtivas”.
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4. A técnica de mudança de outras pessoas
A técnica da mudança da outra pessoa é aplicada quando, por alguma razão específica, se quer que outra pessoa mude ou melhore uma atitude que o deixa desconfortável. Não basta dizer apenas que não a tolera, pois isto pode ser entendido como um ataque pessoal que irá criar outro conflito desnecessário.
Para aplicar esta técnica de comunicação assertiva, deverá seguir o seguinte procedimento:
Em primeiro lugar, é necessário resolver o problema existente.
Em seguida, identifique qual o comportamento que gostaria de mudar, sendo claro sobre as razões específicas.
Finalmente, tornar o pedido explícito utilizando a técnica de esclarecimento.
Um exemplo para compreender como fazer um tal pedido seria:
“Jorge, incomoda-me que estejais a ouvir música alta a esta hora. Preciso realmente de estudar e o barulho não me permite concentrar. poderia escolher outra altura para tocar música no altifalante ou, em qualquer caso, baixar o volume”?
5. Técnica de registo de arranhões
Como o nome sugere, esta técnica consiste em repetir várias vezes uma declaração dentro de uma frase sem alterar o tom e a intensidade da mensagem.
É utilizada para ser persistente numa discussão ou para fazer um pedido, tentando ser respeitosa e sem a necessidade de utilizar uma linguagem agressiva. É importante que ao implementar esta técnica de comunicação assertiva se possa variar as palavras e utilizar sinónimos, desde que se enfatize o argumento principal.
Vejamos um exemplo:
Você: “Olá vizinho. pode baixar um pouco o volume da música? Não consigo concentrar-me muito bem quando estou a trabalhar.
Vizinho: “Então eu não posso tocar música?
Você: “Claro que pode tocar música sempre que quiser. Peço-vos apenas que recusem a música para que eu possa trabalhar de forma mais silenciosa”.
Vizinho: “Eu compreendo. Então vou recusar a música.
Ao implementar esta técnica de comunicação assertiva, é essencial que tenha em mente os seguintes pontos:
Por mais irritável que uma situação lhe possa parecer, é essencial que se mantenha calmo e use palavras respeitosas.
Se a pessoa responder de forma ofensiva, é melhor continuar a usar uma linguagem educada para evitar qualquer tipo de inconveniente.
Como vimos no exemplo, tente acrescentar outras nuances à frase que usa tantas vezes quantas forem necessárias, mas mantenha sempre a sua ideia principal relevante.
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6. Técnica de acordo assertivo
como se reage quando se sabe que se cometeu um erro? Embora muitas pessoas não concordem, as críticas são necessárias para melhorar e não continuar a cometer os mesmos erros. Também é verdade que nem todas as pessoas sabem como expressar as suas críticas da melhor maneira possível; no entanto, cabe-nos a nós aprender a aceitá-las de uma forma assertiva.
A técnica do acordo assertivo consiste em reconhecer que se falhou em algo quando se é criticado ou reclamado. Contudo, tenha em mente que esta técnica de comunicação assertiva pode ser aplicada de duas maneiras:
Generalizando um comportamento invulgar
Quando uma pessoa generaliza algum comportamento da sua parte que lhe é invulgar. Neste caso, deve reconhecer o erro, mas salientar que nem sempre acontece da mesma forma.
Vejamos um exemplo que pode implementar no seu trabalho para equilibrar a sua inteligência emocional.
Pessoa: “Porque é que nunca responde aos meus e-mails?
Você: “Tem razão em dizer que eu não respondi ao e-mail que enviou há pouco, mas foi porque eu estava… (inclua a razão). Tenha em mente que noutras alturas dou sempre prioridade ao que me escreve”.
O facto de uma pessoa tender a generalizar o nosso comportamento pode causar algum aborrecimento. No entanto, o importante nesta técnica de comunicação assertiva é manter a calma e deixar a pessoa saber que o nosso comportamento nem sempre é o mesmo.
Ao reconhecer um erro
A outra forma de aplicar esta técnica de comunicação assertiva é ao reconhecer um erro, mas informando a outra pessoa que este não será repetido.
Por exemplo:
Vós: “Esqueci-me de fazer o que me pedistes para fazer, mas fica descansado que não voltará a acontecer”.
Nada acalma mais a nossa mente do que o reconhecimento de um erro que cometemos. Por conseguinte, deve aceitar o seu erro e dizer à outra pessoa que não voltará a acontecer, precisamente para lhe dar segurança e paz de espírito.
7. Técnica de interrogação assertiva
Esta técnica de comunicação assertiva anda de mãos dadas com a técnica do acordo assertivo, pois ambas lidam com a forma de responder às críticas.
Quando lhe é feito um comentário negativo, a técnica do questionamento assertivo consiste em responder a essa crítica com uma pergunta, para que essa pessoa expanda a sua argumentação e para que tenha uma oportunidade de melhorar. É uma das técnicas de comunicação assertiva que pode ser útil tanto no seu trabalho como na sua vida profissional, e é uma opção muito boa para evitar entrar em algum tipo de conflito quando alguém discorda do seu comportamento.
Aqui ficam alguns exemplos:
1) Pessoa: Recebi os vossos relatórios mas todos eles estão mal escritos.
Você: Como acha que posso melhorá-los?
2) Pessoa: A sua forma de me responder não foi a melhor.
Você: O que acha que poderia ter sido uma resposta melhor?
como utilizar a técnica do acordo assertivo? Simples, comece por ter em mente que todos nós temos percepções diferentes, e o que pode ser insignificante para si pode ser importante para outra pessoa.
Portanto, nunca tome uma posição defensiva. Investigue o que incomodou essa pessoa e tente chegar a um acordo com ela.
Para além de receber um comentário como crítica, tome-o como uma forma de avaliar o que está a fazer mal para melhorar como pessoa.
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8. Técnica de adiamento
Como o nome sugere, esta técnica de comunicação assertiva consiste em adiar a sua resposta quando lhe é feito um comentário, sugestão ou crítica. É implementada quando não tem a resposta certa ou quando precisa de tempo para a formular.
Também pode utilizar esta técnica de comunicação assertiva quando está no meio de um argumento que não lhe permite pensar claramente. Algo muito comum nos argumentos é agir impulsivamente, o que tende a aumentar as consequências do problema.
Esta é uma das técnicas de comunicação assertiva que o impedirá de prolongar uma discussão e evitar palavras que possam prejudicar a outra pessoa.
Aqui fica um exemplo:
Pessoa: Porque se comportou dessa maneira?
Vós: Prefiro explicar-vos quando estamos mais calmos.
Utilize esta técnica de comunicação assertiva quando sentir que, devido à tensão do momento, pode magoar a outra pessoa. Esta estratégia é frequentemente utilizada em argumentos, pelo que recomendamos que se mantenha sempre calmo e use um tom de voz calmo.
9. Técnica de banco de nevoeiro
O banco de nevoeiro é uma técnica de comunicação assertiva que consiste em concordar com uma pessoa, mas não completamente. Durante uma conversa, é normal que duas pessoas tenham pontos de vista diferentes e, por esta mesma razão, pode surgir uma discussão.
Para evitar um conflito, esta estratégia de comunicação pode ajudá-lo a fazer a outra pessoa compreender que não concorda com a sua posição e, consequentemente, a dar o seu ponto de vista.
Contudo, deve ter muito cuidado com o tom que utiliza nesta técnica de comunicação assertiva, porque a outra pessoa pode sentir que a sua posição é irrelevante ou inadequada para si.
Aqui ficam alguns exemplos:
1) Pessoa: … e é o que sinto em relação a isso.
Você: Pode estar certo, mas o meu ponto de vista é que….
2) Pessoa: Como pode discordar de mim?
Vós: Compreendo o vosso ponto de vista, mas o meu ponto de vista é….
Esta técnica de comunicação assertiva é utilizada para refutar uma ideia. No entanto, é importante que o tom de voz que utiliza seja o mais calmo possível para evitar quaisquer mal-entendidos.
Tente implementar uma posição de escuta em relação à outra pessoa. Deixe-os saber que compreende, mas também comunique o seu desacordo sem recorrer a uma linguagem autocentrada. A aplicação da técnica de escuta activa pode ser muito útil.
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10. Mudança de técnica
A técnica de mudança é uma técnica de comunicação assertiva que é ideal para aliviar conflitos.
Se estiver a discutir com alguém sobre algo muito específico e a conversa estiver a ficar cada vez mais tensa, esta é uma das técnicas de comunicação assertiva que pode ajudá-lo a acalmar a situação e adiar a sua solução a fim de falar mais calmamente.
Com esta técnica, poderá ter uma visão global da situação, a fim de reduzir os níveis de agressão.
Aqui fica um exemplo:
Pessoa: Estamos atrasados por sua causa, como de costume.
Vós: Não. Estamos atrasados porque você adormeceu demais.
Pessoa: Dormi demais porque demorou tanto tempo a sair da casa de banho. quantas vezes tenho de lhe dizer?
Você: Olhe, não vamos prolongar a discussão. Estamos a sair do tópico, estamos ambos cansados, e não estamos a chegar a lado nenhum. vale a pena discutir sobre isto?
Sabemos que é difícil pensar de pé no meio de uma discussão, mas faça o seu melhor para aplicar esta técnica de comunicação assertiva para evitar conflitos desnecessários.
Avalie a raiz da argumentação e tome-a como ponto de partida. Os argumentos podem ser uma bola de neve em bolas de neve que desencadeiam mais tensões, mas se partir do cerne e tentar resolvê-lo como um todo, verá grandes resultados.
11. Técnica em primeira pessoa
Geralmente, uma das melhores técnicas de comunicação assertiva que pode ser bastante útil é utilizar a primeira pessoa para descrever qualquer impacto negativo que as acções de alguém possam ter tido sobre si.
Quando fala na primeira pessoa, normalmente faz o seu interlocutor compreender que é absolutamente responsável pelo que pensa e sente. Por outras palavras, é capaz de reconhecer à outra pessoa que as suas opiniões não são a verdade universal e absoluta, mas sim a sua interpretação da realidade.
É normalmente muito eficaz na comunicação assertiva, pois ajuda a outra pessoa a ser muito mais receptiva ao que tem a dizer.
Uma forma de aplicar este ponto é utilizar o seguinte exemplo. Em vez de dizer:
Tem de cumprir as suas obrigações.
Pode-se dizer:
Gostaria que cumprisse as suas obrigações.
A fórmula em que deve aplicar esta técnica de comunicação assertiva é a seguinte:
Exprimir a acção da outra pessoa.
A consequência apreciada por si, da sua própria perspectiva.
Faça uma pergunta na qual demonstre interesse e valide a percepção da outra pessoa.
Um exemplo da fórmula desta técnica de comunicação assertiva pode ser visto da seguinte forma:
Quando fala muito alto (1) + posso dizer que o resto da equipa não gosta de si (2) + o que pensa?
12. Ignorar técnica
Terminamos esta lista de técnicas de comunicação assertivas com a técnica do ignorar, que é utilizada quando a pessoa com quem se está a falar está muito perturbada e mostra-a na forma como fala.
Embora o seu próprio nome possa dar-lhe uma ideia do que significa, não se trata de ignorar a pessoa, mas de a informar que é melhor continuar a conversa quando se sentir mais calma.
Por exemplo:
Pessoa: “Estou farto desta situação!”
Você: “Neste momento, está muito perturbado. Vamos falar sobre isso quando estiver mais calmo e mais disposto a falar.
Tente não corresponder ao tom da pessoa com quem está a falar. Isto só irá gerar mais raiva para ambos e poderão acabar por se magoar um ao outro.
Lembre-se de que esta técnica de comunicação assertiva não se trata de ignorar a outra pessoa, mas de a fazer compreender que a sua forma de falar não é a forma correcta de estabelecer uma conversa. Por conseguinte, deve ser o mais paciente possível e utilizar uma linguagem tranquilizadora.
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Dicas a considerar para uma melhor comunicação assertiva
“50% dos projectos falham devido à má comunicação e liderança. A habilidade que tem mais impacto no nosso sucesso é a forma como nos ligamos a outras pessoas”.
Portanto, se for um líder de equipa ou parte de uma equipa, deve implementar técnicas de comunicação assertivas para que as relações com os seus colegas de trabalho se tornem cada vez melhores e a comunicação se torne muito mais suave.
mesmo com o teletrabalho! Pode ter uma excelente comunicação assertiva à distância se fizer a sua parte e contribuir para a construção de um bom clima organizacional.
Embora existam procedimentos para fomentar um melhor clima de trabalho, chegar a esse ponto pode ser muito complicado. Por conseguinte, oferecemos-lhe estas recomendações a ter em conta a fim de ter um melhor desempenho no seu espaço de trabalho.
Não assumir as coisas e fazer perguntas
Uma das principais estratégias de comunicação assertiva é evitar fazer suposições, questionar o seu ponto de vista e, em vez de levar pessoalmente o comportamento da outra pessoa, fazer perguntas sobre o que se está a passar.
É comum que as pessoas façam suposições sobre várias situações. Temos tendência para levar as coisas a peito e isto conduz frequentemente a conflitos desnecessários.
Um estudo do teórico de negócios Chris Argyris, replicado pelo site Harvard Business Review, postula a existência de uma Escada de Inferência. o que é que isto tem de tão especial?
Na Escada da Inferência, existe um processo que contém as seguintes fases:
O pressuposto
Sofrimento
A criação de um conflito destrutivo
como é que se sai desta escada? Com uma comunicação assertiva, executando os seguintes passos:
Identificar a hipótese.
Questionar a veracidade do seu pressuposto (assim como a sua utilidade).
Questionar o outro através da empatia e curiosidade.
Convidar o outro a comprometer-se com uma solução para o problema.
Ensaiar uma conversa difícil
Estamos cientes de que existem certas conversas que são mais difíceis de iniciar do que outras. Por esta razão, uma das técnicas de comunicação assertiva que recomendamos nesta lista é a prática deste tipo de conversas.
porque há a possibilidade de ferir alguma susceptibilidade e tocar em algum ponto sensível. Assim, se aplicar algumas estratégias de comunicação assertiva, será mais provável que evite dizer algo inapropriado e esteja mais preparado sobre a direcção que a conversa pode tomar.
Se quiser aprender como ensaiar uma conversa, recomendamos os seguintes passos
Envolva o que vai parecer
É essencial que, se quiser que a direcção da conversa tome o rumo que deseja, deve saber como deve ser. Imagine-se a expressar-se com firmeza e confiança, sobre as suas emoções e visualize a imagem.
Saber como os outros o percebem irá ajudá-lo a transmitir as suas mensagens de uma forma mais firme e calma ao seu interlocutor. E embora a conversa possa tomar uma direcção diferente, se estiver bem preparado, será capaz de sair de qualquer situação em que se coloque.
Escreva o que vai dizer
Não estamos a dizer que se deve escrever um discurso e lê-lo. Basta escrever, num pedaço de papel ou no seu telefone, o que pretende transmitir à outra pessoa.
Desta forma, saberá se está ou não a aplicar bem técnicas de comunicação assertivas.
Pratique a sua palestra
Se estiver suficientemente confiante com outra pessoa, pode praticar com essa pessoa. Idealmente, este indivíduo deveria ser capaz de reconhecer técnicas de comunicação assertivas.
quão importante é este último ponto? Que esta pessoa seja capaz de lhe dar um feedback sólido e consistente sobre a forma como se está a expressar.
Visualize-se a si próprio
Uma coisa é visualizar-se mentalmente dizendo o que se vai dizer e outra é observar-se em frente de um espelho ou registar-se. E, embora possa não parecer, este ponto é muito útil.
Desta forma, poderá saber se está a transmitir o que realmente quer dizer e se a sua linguagem corporal é a mais apropriada para transmitir a sua mensagem.
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Para o Professor Franco, é importante começar por compreender que as pessoas, em e de si próprias, já são canais de comunicação. A partir de micro expressões, já se pode fazer uma impressão positiva ou negativa quando se está a conversar.
Estas técnicas de comunicação ajudá-lo-ão a estabelecer conversas mais bem estruturadas e a permitir que as palavras ou frases que utiliza se adaptem ao tom de qualquer conversa. Desta forma, está garantido que não passará por problemas desnecessários ou mal-entendidos constantes.