Conhecer estratégias de resolução de conflitos é indispensável em qualquer ambiente de trabalho e social. Especialmente se o seu trabalho envolver a interacção com pessoas, é provável que surjam desacordos. Portanto, é importante detectá-los e implementar estratégias de resolução de conflitos para não os fazer crescer.
Mas o que é que a resolução de conflitos envolve? Trata-se de encontrar soluções para uma oposição ou desacordo com alguém, ou mesmo uma rivalidade de longa data. É preciso contemplar que nem sempre se terá razão e que se terá de estar aberto às diferentes opiniões dos outros. A ideia não é evitar o conflito, que é inerente a qualquer contexto social, mas sim transformá-lo em algo construtivo .
Assim, para que saiba como gerir os conflitos, apresentamos-lhe este guia para diferentes estratégias de resolução de conflitos. Desta forma, será capaz de gerir conflitos, reforçar a sua inteligência emocional e fortalecer os seus laços como colaborador ou líder no seu ambiente de trabalho.
está preparado? vamos começar!
1. Solte a sua razão e desarme a sua oposição
Antes de aplicar estratégias de resolução de conflitos, é essencial analisar o seu próprio comportamento e identificar se cometeu alguma acção que tenha gerado problemas com outra pessoa. Preste atenção à realidade e seja capaz de reconhecer que a sua contraparte tem razão a fim de abrir o caminho para encontrar diferentes estratégias de resolução de conflitos.
Esta é uma das melhores técnicas para a resolução de conflitos interpessoais. No entanto, é importante não a utilizar em excesso para que o seu comportamento não se torne previsível e a estratégia de gestão de conflitos perca a sua eficácia.
Para realizar este tipo de estratégia de resolução de conflitos, é essencial ter a capacidade de auto-reflexão e envolvimento com a situação. Desta forma, os participantes em conflitos afastam-se da prevenção de conflitos.
Assim, para as pessoas que optam por este tipo de estratégia de resolução de conflitos, os desacordos são uma coisa puramente positiva; as emoções negativas, rejeições e frustrações devem ser tratadas. E ao trabalharem através delas, já não podem interferir com a harmonia no ambiente e entre as pessoas.
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2. Negociação face ao conflito
A negociação é uma das melhores estratégias de resolução de conflitos que se adapta a quase todas as situações no contexto pessoal e de trabalho .
Os conflitos fazem parte das relações humanas, pois vivemos num mundo onde todos têm características, valores, opiniões, interesses e perspectivas diferentes. Portanto, é comum que surjam objectivos conflituosos, dando origem a discussões e convidando à concepção de estratégias de resolução de conflitos.
Como afirma um estudo Infobae, é essencial ter definido estratégias de resolução de conflitos para detectar quando um tal problema está a ocorrer. Isto aplica-se em relação às relações pessoais e no trabalho .
Em suma, as práticas de negociação são frequentemente utilizadas em casos menores, uma vez que exigem que ambas as partes estejam numa posição amigável para resolver conflitos, sem terem de envolver terceiros no estabelecimento de estratégias de resolução de conflitos.
3. Resolver a situação suavemente
Tal como a técnica de resolução de problemas acima referida, esta é uma das estratégias de resolução de conflitos que pode ser útil no caso de conflitos menos graves, uma vez que envolve o confronto directo num tom diplomático .
Dentro destes contextos de conflito, é essencial manter o controlo das suas emoções, para evitarreacções bruscas e expressar queixas, o que poderia ser prejudicial à implementação de estratégias eficazes de resolução de conflitos.
Por conseguinte, tente evitar um estilo impulsivo de resolução de conflitos. Não esquecer que os problemas num ambiente de interacção social são inevitáveis, porque existe um sentido de interdependência na relação dos indivíduos num grupo.
Tenha também sempre em mente a importância da despersonalização dos problemas. Assim, ao aplicar estratégias de resolução de conflitos, não procure culpar ou julgar ninguém ou tomar os conflitos como questões pessoais.
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Desta forma, as estratégias de resolução de conflitos podem funcionar como uma fonte de aprendizagem, bem como uma fonte de criatividade para o desenvolvimento de novas ideias e soluções.
Por conseguinte, é essencial aceitar abertamente os conflitos pessoais e relacionados com o trabalho e trabalhar sobre eles num confronto equilibrado, a fim de encontrar as suas causas e propor as acções necessárias. Tudo isto através de estratégias de resolução de conflitos adequadas a cada situação.
Sendo assim, a atitude do orador é central para que esta estratégia de resolução de problemas seja eficaz. Não dê lições à sua contraparte, pois uma posição superior num conflito pode levar ao ressentimento. Se possível, ensaie previamente o que vai dizer; e certifique-se de manter o controlo da sua linguagem corporal quando puser em prática qualquer uma das estratégias de resolução de conflitos.
Assim, se quiser confrontar alguém de forma eficaz na resolução de conflitos, tente seguir estas directrizes:
Descrever os factos objectivamente sem recorrer a julgamentos pessoais, ou seja, analisar quais são as causas do conflito e determinar a emoção, pessoa ou acção que o pode ter desencadeado. mas tenha muito cuidado! O que é preciso fazer é reconhecer o que está a causar o conflito, resolver o conflito através de estratégias de resolução de conflitos, e não criar outro conflito.
Identificar as consequências negativas que afectam as partes envolvidas. Na medida do possível, utilizar termos quantitativos ao aplicar estratégias de resolução de conflitos.
Ouvir os participantes envolvidos.
Descreva as suas expectativas para a solução.
Confie no compromisso dos interlocutores. Este compromisso implica aceitar a presença de um conflito e a necessidade de activar estratégias de resolução de conflitos. É considerado inadequado enfrentar directamente o problema para evitar uma dinâmica de tensão entre “vencedores” e “perdedores”. Por outras palavras, é importante não só encontrar soluções, mas também manter relações interpessoais positivas através da gestão de conflitos.
4. A importância da mediação
A mediação é outra estratégia de resolução de conflitos que se pode empregar quando é necessária uma terceira parte. É necessário ser um actor imparcial e imparcial para facilitar a conversa na gestão de conflitos interpessoais. Cada parte ouvirá a outra e expressará o seu ponto de vista.
De facto, é essencial ouvir activamente para compreender a situação em todos os seus pormenores relevantes. E se algo não estiver claro, é aconselhável fazer perguntas sobre pontos-chave, e depois dar lugar às estratégias de resolução de conflitos escolhidas para a ocasião.
A empatia é a chave para o desenvolvimento da inteligência emocional. É o sentimento de identificação com alguém ou a capacidade de se identificar com alguém e partilhar os seus sentimentos. Está relacionado com a compreensão, apoio e escuta activa. É importante saber ouvir e prestar atenção ao que a outra pessoa partilha consigo, a fim de reflectir sobre a situação que está a passar e identificar as emoções. É também importante interpretar sinais não verbais, que lhe permitam compreender o nível de frustração, raiva ou alegria, de acordo com o volume de voz utilizado e expressões faciais. É também essencial mostrar compreensão sem julgar as emoções da outra pessoa”.
Em suma, esta é uma das estratégias de resolução de conflitos em que o mediador deve ser empático, promover uma atmosfera neutra e amigável. Tudo isto, com o objectivo de contemplar as perspectivas de ambas as partes no conflito e colaborar na resolução do mesmo.
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5. Posições de troca
Avançando neste guia para as melhores estratégias de resolução de conflitos, não podemos deixar de mencionar a troca de opiniões como um instrumento para a gestão de conflitos interpessoais.
Torna-se essencial desenvolver uma atitude de humildade, que não seja impulsionada pela competição interpessoal. Caso contrário, a situação será vista na dicotomia “ganhar-perder”, ou seja, através de soluções competitivas e não colaborativas como estratégias de resolução de conflitos. De acordo com este pressuposto, não é importante examinar as causas; e a estrutura de autoridade será a chave para implementar uma solução.
Então, quando estas estratégias de resolução de conflitos forem postas em prática, a imposição dos interesses de um determinado indivíduo deve ser posta de lado em favor do bem-estar pessoal ou relacionado com o trabalho .
Assim, a troca de posições torna possível compreender o ponto de vista da outra pessoa. Por exemplo, cada parte pode escrever a sua posição no conflito num pedaço de papel, e depois trocar os papéis para discutir a razão do conflito.
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6. Apelo a um terceiro com autoridade
É certo que isto pode ser semelhante a uma das estratégias de resolução de conflitos acima mencionadas. No entanto, neste caso, é necessário trazer um terceiro, mas um agente com autoridade sobre o conflito .
Esta técnica de gestão de conflitos só é utilizada nos casos em que um confronto político não produziu resultados ou porque uma das partes não se comprometeu ou não se chegou a um meio-termo para construir soluções.
Normalmente, este tipo de estratégia de resolução de conflitos concentra-se em encontrar uma base comum aceitável para todas as partes envolvidas no problema. Ou seja, negociar entre interesses e encontrar um meio-termo onde todos têm algo a ganhar.
De facto, as melhores estratégias de resolução de conflitos exigem um equilíbrio entre as dimensões de afirmação e cooperação, de modo a que todas as partes beneficiem. Esta situação é também conhecida como “win-win “.
Além disso, esta gestão de conflitos funciona estabelecendo regras permanentes para decidir de acordo, e assim despersonalizando a solução .
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Este tipo de estratégia de resolução de conflitos é muito comum no local de trabalho, onde os superiores actuam como autoridades competentes para intervir no conflito.
De acordo com uma análise da Forbes, existem vários factores que podem ser desencadeadores de conflitos no local de trabalho, que detalhamos abaixo para que os possa detectar e aplicar as correspondentes estratégias de resolução de conflitos para gerir conflitos no local de trabalho:
Ausência de promoções hierárquicas.
Deficiência na remuneração salarial, que não satisfaz as expectativas dos empregados e os obriga a implementar estratégias de resolução de conflitos.
Predomínio do stress relacionado com o trabalho.
Falta de reconhecimento pelo bom desempenho ou pelo cumprimento de objectivos em grupos de trabalho.
Falhas na comunicação com os superiores hierárquicos.
Má ligação com os colegas de equipa, o que gera a necessidade de desenvolver estratégias de resolução de conflitos.
Falta de identificação do colaborador com a missão, valores e objectivos da empresa. Por conseguinte, é essencial optimizar os processos de procura de talentos, para que os colaboradores tenham valores que coincidam com os da empresa, pois a longo prazo, esta diferença pode produzir diferentes tipos de conflitos.
Por outro lado, é de notar que o desenvolvimento de novas tecnologias e o aumento da utilização de métodos de trabalho à distância torna muito mais difícil para os chefes de equipa detectar conflitos.
Em termos simples, é muito mais difícil para um líder determinar a presença de um conflito em conversas digitais, porque nestes casos, a linguagem não verbal não pode ser interpretada correctamente e o grau de empatia tende a diminuir.e assim, ao não reconhecer os conflitos com precisão, é mais difícil encontrar as estratégias ideais de resolução de conflitos para cada situação.
Em conclusão, é tarefa dos líderes desenvolver competências transversais, delimitar momentos de tensão, falar com os participantes do conflito e tentar encontrar as melhores estratégias de resolução de conflitos.
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7. Conduz à arbitragem
Dentro das estratégias de resolução de conflitos, a arbitragem é uma técnica que é utilizada nos casos mais graves, complexos e urgentes. Aqui, uma terceira parte assume o controlo do problema e decide sobre uma solução para o conflito .
Um exemplo de resolução de conflito com este método é aplicado durante um divórcio, em que um juiz decide quem assumirá a custódia dos filhos.
Se as estratégias de resolução de conflitos não funcionarem, é provável que se verifiquem consequências prejudiciais. Além disso, se não forem tratadas correctamente, podem crescer e aumentar os seus efeitos negativos .
Assim, a resolução de conflitos em todos os contextos é indispensável, a fim de ter um clima de harmonia e equilíbrio entre os interesses das pessoas.
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Bem, como verá, existem diferentes estratégias de resolução de conflitos, que são ferramentas fundamentais para resolver problemas. Não se esqueça que a gestão de conflitos não é mais do que um pontapé de saída para o crescimento pessoal; e no mundo do trabalho, torna-se uma excelente oportunidade de melhoria.
Por outro lado, embora seja importante que tenha lido este post sobre estratégias de resolução de conflitos, recomendamos que não perca de vista a incorporação de novas competências para as desenvolver no local de trabalho. E mais ainda, se for responsável por uma equipa de trabalho e precisar de saber como conceber estratégias de resolução de conflitos.
Para concluir este artigo sobre estratégias de resolução de conflitos, gostaríamos de nos referir a uma das famosas frases de William James, filósofo e psicólogo americano, fundador da Psicologia Funcional:”Sempre que estiver em conflito com alguém, há um factor que pode fazer a diferença entre prejudicar a relação e reforçá-la. Esse factor é a atitude.