Está à procura de perguntas de inquérito por amostragem sobre um produto ou serviço? Talvez queira saber como melhorar a sua mercadoria para aumentar a utilidade marginal, ou talvez queira medir o quão empenhados estão os consumidores com a sua marca.
Qualquer que seja a razão pela qual queira realizar um questionário, terá de fazer as perguntas certas para um inquérito de mercado. Lembre-se de que compreender os seus clientes é a chave para melhorar e fazer crescer o seu negócio, mas não o poderá fazer a menos que saiba mais sobre eles.
Como explica María Alejandra Peñalosa, professora do curso online sobre pesquisa de mercado e comportamento do consumidor, conhecer os nossos consumidores é uma tarefa infinita, e sem métodos de pesquisa como o inquérito, seria impossível encontrar respostas. A este respeito, ela menciona o seguinte:
“Os dados do consumidor e do mercado são a base para construir estratégias e tomar melhores decisões em torno das necessidades dos nossos clientes”.
Portanto, neste artigo mostrar-lhe-emos os melhores exemplos de perguntas para uma pesquisa de produto ou serviço, para que possa tornar-se um mestre na condução de pesquisas de mercado. Dar-lhe-emos também algumas dicas sobre como escrever correctamente as perguntas do inquérito sobre produtos ou serviços.
Depois, falaremos sobre os erros mais comuns ao escrever um questionário de produto. Finalmente, partilharemos consigo as melhores plataformas para criar inquéritos em linha e um pacote de ferramentas gratuitas para fazer uma análise de mercado eficiente.
agarre-se ao seu pára-quedas e aterre a sua marca com sucesso!
Exemplos de perguntas para um inquérito de satisfação do cliente
até que ponto compreende bem os seus clientes? sabe quem eles são? O que os mantém acordados à noite? e o que os trouxe ao seu negócio à procura de uma solução?
E tal como o próprio produto, pense em como o seu cliente pode responder a este questionário de uma forma simples e amigável.
Tenha em mente que o feedback mais valioso sobre o seu produto ou serviço vem de perguntas claras de inquérito e cenários cuidadosamente estruturados. Aqui estão alguns exemplos de perguntas para inquéritos de satisfação do cliente:
há quanto tempo é cliente da nossa marca?
qual a probabilidade de recomendar a nossa marca a um amigo e/ou membro da família?
que problema é que o nosso (produto ou serviço) resolve na sua vida diária?
o que gostaria que o (produto ou serviço) tivesse que não tenha actualmente?
o que mais lhe agrada no nosso (produto ou serviço)?
considera que os meios de comunicação da nossa marca são adequados?
De 1 a 5, como classificaria a sua última experiência connosco?
De 1 a 5, até que ponto está satisfeito com o nosso (produto ou serviço)?
Exemplos de perguntas de inquérito de acordo com os 7P’s de marketing
No campo do marketing, existem os famosos 4 P’s de Marketing que cobrem as seguintes variáveis:
Produto
Preço
Local (ou distribuição)
Promoção
Contudo, nos últimos anos, foram também realizados estudos de mercado com base nos 7 P’s de Marketing, que mantêm as 4 variáveis anteriores mais as seguintes:
Pessoas
Processos
Posicionamento
Abaixo, vamos mostrar-lhe alguns exemplos de perguntas para um inquérito de produto baseado no Marketing Mix que será o seu guia para lançar no mercado sem erros. Vamos olhar para cada etapa.
Produto
o nosso (produto ou serviço) satisfaz as suas expectativas?
o preço do produto ou serviço corresponde aos benefícios que oferece?
De 1 a 10, como classificaria a qualidade do produto ou serviço?
De 1 a 10, como classificaria a apresentação do produto?
Localização / Distribuição
a nossa loja é de fácil acesso?
considera que a distribuição do produto é óptima/acessível?
Se pudesse, poderia mudar a localização da nossa loja?
o nosso serviço de entrega é rápido?
o nosso serviço de entrega satisfaz as suas necessidades?
Numa escala de 1 a 10, como classificaria as nossas plataformas de venda em linha?
teve algum problema na compra dos nossos produtos, seja na loja física ou online?
Preço
considera que o preço é apropriado para o produto/serviço que oferecemos?
existe uma relação entre o preço e a qualidade do produto/serviço?
pagaria um preço adicional por mais características do serviço?
quanto estaria disposto a pagar pelo nosso produto?
Promoção
qual é o meio que mais utiliza para descobrir sobre as nossas promoções?
gostaria de implementar um novo meio de comunicação para a empresa comunicar promoções ou ofertas para si?
considera que a linguagem da nossa marca é apropriada?
alguma vez teve algum problema com uma promoção ou desconto?
Pessoas
De 1 a 10, como classificaria o nosso serviço de atendimento ao cliente na loja física?
De 1 a 10, como classificaria o nosso serviço ao cliente na loja online e nas redes sociais?
considera que o nosso pessoal trata bem os nossos clientes?
Processos
considera que o nosso serviço é eficiente?
De 1 a 10, como classificaria o nosso serviço pós-venda?
alguma vez teve alguma pergunta sem resposta? em que meio?
o nosso processo de compra online é rápido?
alguma vez teve problemas com uma encomenda?
Posicionamento
Numa escala de 1 a 10, como classificaria o nosso serviço como um todo?
recomendaria o nosso serviço/produto a um amigo?
pensa que somos a empresa líder no nosso sector?
o que mais lhe agrada no nosso serviço/produto?
Fonte: Unsplash
Exemplos de perguntas para avaliar uma ideia de negócio
Sabemos que iniciar um pequeno negócio não é tarefa fácil, pois há trabalho a ser feito antes mesmo de se iniciar um novo negócio. É por isso que é necessário saber o que constitui um conceito comercial lucrativo e como avaliá-lo para decidir se vale ou não a pena.
Como qualquer empresário, já se deve ter perguntado: “A minha ideia de negócio é viável? Não cometa o erro de mergulhar de cabeça no empreendedorismo e investir as suas poupanças num negócio sem ter a certeza absoluta de que existe um mercado para ele. Então como pode saber com certeza que está a resolver um problema pelo qual as pessoas querem pagar?
a resposta é simples! Obtenha dados reais do mercado fazendo perguntas para avaliar a sua ideia de negócio ao seu potencial público-alvo, para que possa determinar se tem hipóteses de sucesso.
Como a ferramenta de inquérito SurveyMonkey SurveyMonkey menciona, antes de iniciar um novo negócio, precisa de saber se existem consumidores que possam estar interessados no seu serviço ou produto, qual é o seu perfil demográfico e, mais importante, quantos deles poderá alcançar.
Aqui estão algumas perguntas de inquérito empresarial:
considera este produto ou serviço fácil de utilizar?
sente que este produto ou serviço satisfaz as suas necessidades?
qual é o seu maior receio ou preocupação em relação a um produto ou serviço?
o que é que mais valoriza num produto ou serviço?
como descreveria um produto ou serviço perfeito?
a que preço consideraria um produto ou serviço tão barato a ponto de começar a questionar a sua qualidade?
a que preço consideraria um produto ou serviço para começar a tornar-se caro, mas mesmo assim comprá-lo-ia?
Fonte: Unsplash
Exemplos de perguntas a fazer aquando da introdução de um produto no mercado
Se estiver a debater-se com a aceitação ou não do seu produto no mercado, talvez estas perguntas para o lançamento de um novo produto o possam ajudar.
Os inquéritos aos produtos são uma das formas mais úteis de recolher feedback de potenciais clientes para obter melhores percepções. Ao escrever perguntas para um novo estudo de mercado de produtos, estas devem ser cuidadosamente concebidas para garantir uma resposta imparcial para a exactidão e verificabilidade.
Por conseguinte, devem ser perguntas que forneçam o máximo de detalhes possível. Aqui estão alguns exemplos de perguntas abertas para um novo inquérito sobre produtos:
o que pensa do produto?
quão simples é o nosso produto?
Se fosse o gestor de produto para este produto, o que melhoraria e porquê?
poderia explicar-me, passo a passo, o seu processo de utilização deste produto?
como é que este produto o faz sentir?
o que não lhe agrada neste produto?
qual é a probabilidade de recomendar este produto?
como é que o nosso produto se compara a outros que experimentou?
acha que o nosso produto vale a pena, e porquê?
o que é que precisa que o nosso produto faça por si?
o que é que mais valoriza no nosso produto?
Se não pudesse escolher o nosso produto, que alternativa escolheria e porquê?
Fonte: Freepik
Dicas para escrever perguntas de estudo de mercado
Bem, já viu vários exemplos de perguntas para um inquérito sobre um produto ou serviço. No entanto, se ainda tiver dúvidas sobre como escrever perguntas de inquérito, não se preocupe, dar-lhe-emos algumas dicas que serão muito úteis:
1. Defina o objectivo do seu estudo de mercado
Deve ser claro sobre a finalidade dos seus estudos de mercado e os objectivos a atingir. Isto irá ajudá-lo a formular correctamente as suas perguntas de inquérito. Neste sentido, existem várias categorias diferentes, dependendo do objectivo do estudo de mercado. vamos ver o que são!
Inquérito para pesquisa de mercado
Com este tipo de inquérito, realizado antes do lançamento de um determinado produto, terá a possibilidade de conhecer, com certeza, várias opiniões e elementos sobre o artigo que pretende lançar no mercado.
Graças a questões de pesquisa de mercado, é possível determinar se o seu produto verá a luz do dia ou não. que tipo de informação irá obter com este tipo de inquérito? Algumas das questões a que pode responder são as seguintes:
quão viável é o seu produto?
qual será a extensão do mercado?
qual é o mercado-alvo?
onde deve oferecer o seu produto?
que tipo de publicidade pode atrair clientes para o seu produto?
quais são os requisitos para a compra?
Inquérito para o lançamento de um novo produto
Uma vez que tenha a coragem de produzir o seu produto, tudo corre bem. No entanto, uma consulta pré-lançamento é uma boa ideia, por isso não se esqueça de lançar um tal inquérito.
Graças a esta consulta, será muito mais claro sobre elementos como os que se seguem:
O que as pessoas pensam realmente sobre o produto que vai lançar.
As características para as quais são susceptíveis de ser atraídas e as que não o são.
Porque é que é provável que o seu produto seja comprado antes dos dos seus concorrentes.
Inquérito para saber o preço de um produto
Todos os mercados tendem a ser competitivos, por isso faria bem em fazer perguntas sobre preços num inquérito para descobrir o valor provável do seu produto.
Se não souber se o preço da sua mercadoria corresponde à funcionalidade que tem, ou se duvidar se será uma quantia aceitável para o seu público-alvo, então um inquérito sobre o preço do produto pode ajudá-lo. Desta forma, saberá se os seus clientes pagarão pelo que está a oferecer ou se precisa de fazer alguns ajustes necessários ao seu produto.
Levantamento para testar o desempenho de um produto
Este tipo de inquérito ao produto é um pré-teste para ver se o produto é adequado para os interesses do público alvo.
o que se pode determinar com este inquérito? Basicamente, se as características do seu produto forem as mais adequadas, ou, pelo contrário, se o produto for demasiado complexo e difícil de utilizar, então poderá descobrir que tipo de funções devem ser completamente removidas do produto.
Inquérito à satisfação do cliente
Não duvidamos que já tenha ouvido falar deste tipo de inquérito. O inquérito de satisfação do cliente representa a melhor forma de saber, em primeira mão, se o seu público está satisfeito com o produto ou se ficou em dívida com o lançamento.
Graças a estes inquéritos sobre produtos, poderá descobrir quais as características que vale a pena manter, quais devem ser completamente removidas, e quais as características que pode acrescentar sem qualquer problema. Por conseguinte, deverá ter em mãos um modelo de inquérito de satisfação do cliente.
2. Usar linguagem compreensível
Uma linguagem altamente especializada ou a utilização de termos técnicos pode confundir os seus inquiridos e dar-lhe resultados desfavoráveis para os seus estudos de mercado.
Coloque-se no lugar do cliente ao escolher as perguntas do questionário. A maioria das pessoas prefere respostas simples, porque se não compreenderem um termo podem abandonar completamente o questionário. Portanto, tente criar questões que sejam neutras, fáceis de compreender e variadas. Este é o objectivo de um questionário.
3. Fazer perguntas qualitativas de uma forma amigável
Lembre-se de que as questões qualitativas requerem mais esforço por parte do respondente. Por isso, recomendamos que mantenha este tipo de perguntas para inquéritos sobre produtos simples, uma vez que é provável que demorem mais tempo a responder.
4. Teste o seu estudo de mercado antes de o lançar na sua amostra
Por exemplo, pode pedir a alguns amigos que respondam às perguntas para um inquérito sobre produtos que tenha realizado e dar-lhe feedback se algo não estiver claro para eles.
Além disso, é importante testar o seu inquérito de produto ou serviço em diferentes tipos de dispositivos móveis para se certificar de que é apresentado correctamente e que proporciona uma boa experiência ao utilizador.
5. Acompanhamento dos seus estudos de mercado
Se já tem um produto e uma presença no mercado, é aconselhável realizar inquéritos de satisfação e de acompanhamento para avaliar novos hábitos de consumo. Para tal, seria ideal fazer perguntas para um estudo de mercado a um grupo diferente do seu perfil de Comprador Persona. Desta forma, pode obter informações de um ponto de vista diferente e até mesmo encontrar ideias que nunca imaginou.
Nunca se esqueça que tem planos para a informação que pretende obter, caso contrário ser-lhe-á impossível fazer um julgamento preciso sobre a adequação das perguntas que está a fazer no seu inquérito.
6. Defina um objectivo para cada uma das suas perguntas de inquérito
Embora apresentemos exemplos de perguntas de inquérito, deve saber que cada pergunta deve ter um objectivo definido. Se não tiver um objectivo declarado, é provável que não obtenha uma resposta satisfatória da sua audiência, uma vez que não considerarão as suas perguntas dignas de ser respondidas.
É também aconselhável concentrar-se nas respostas do seu público. Por conseguinte, deve acrescentar tantas alternativas quantas considerar necessárias, e se tiver algumas dúvidas, pode certificar-se de incluir a opção Outro na sua lista de opções de resposta nas perguntas para um inquérito sobre produtos. Isto impedirá o inquirido de responder a qualquer das outras opções por compromisso.
Pode também acrescentar uma secção para os participantes deixarem comentários adicionais que lhe podem fornecer muitas informações valiosas. Ao pedir feedback nos seus estudos de mercado, certifique-se de que a linha temática é bem pensada para captar a sua atenção. Nem sempre é necessário pedir o feedback do cliente após um inquérito. No entanto, acrescentar este pequeno detalhe permitir-lhe-á fazer ajustes para o futuro.
7. Formular perguntas em ordem
A forma como formulou a sua pergunta é muito importante, por isso esteja atento à forma como formulou as suas perguntas. Cabe-lhe a si usar um ritmo de perguntas que vai do geral ao particular ou adaptar a ordem das perguntas ao seu gosto.
Tenha sempre em mente que escrever perguntas de inquérito é uma fase crucial da sua pesquisa de mercado, por isso tente não ser ambíguo ao elaborar um questionário de produto ou serviço. Desta forma, evitará dores de cabeça quando vir os resultados.
No entanto, também há erros que não deve cometer num inquérito de mercado. Vamos analisar algumas das falhas mais comuns aquando do desenvolvimento de perguntas de pesquisa de produtos.
Fonte: Pexels
Erros na concepção de perguntas de estudo de mercado
Embora tenha visto alguns dos mais memoráveis exemplos de perguntas de inquérito sobre produtos, isso não significa que não possa cometer erros ao conceber o seu questionário.
Por esta razão, dizemos-lhe quais são os erros mais comuns que os utilizadores cometem quando fazem um inquérito sobre um produto:
Não faça uma introdução muito longa ao fazer uma pergunta. Quanto mais directo for, melhor; desta forma não terá qualquer impacto nas respostas dos participantes e estes serão capazes de responder livremente.
Nem sempre presumam que compreenderão todas as perguntas para um inquérito sobre um produto, por mais simples que pareçam. Embora deva ser directo nas suas respostas, deve também expressar claramente todas as instruções necessárias para tornar as perguntas compreensíveis e, assim, obter dados de qualidade.
Caso esteja a lidar com questões sensíveis, tente proteger os nomes das pessoas que respondem às suas perguntas. Este ponto deve ser deixado muito claro ao público.
Prestarespecial atenção às perguntas do inquérito que estão relacionadas com o perfil demográfico. O mais importante ao fazer estas perguntas é que os seus inquiridos se sintam suficientemente confiantes para responder.
Não incluir uma combinação de ideias dentro da mesma questão.
Pense nos participantes no inquérito e faça perguntas concretas, que sejam capazes de captar e prender a atenção do inquirido.
Ao fazer perguntas de inquérito, não se esqueça de as fazer de umaforma que não influencie uma resposta tendenciosa. Por exemplo, em vez de perguntar “Porque gostas deste produto”, podes escrever “Qual é a tua opinião honesta sobre este produto”. Evitando as palavras com truques, pode saber exactamente o que o cliente pensa dos seus produtos em vez de ser influenciado por um lado ou pelo outro.
Estudo de mercado para um novo serviço
Descarregue o nosso inquérito de mercado gratuito para um novo serviço e torne a sua ideia realidade com a ajuda de uma boa pesquisa de mercado.
Plataformas para criar inquéritos online
Agora que conhece muitos exemplos de perguntas de inquéritos para um produto ou serviço e dicas sobre como escrevê-los, provavelmente está a perguntar-se que plataformas estão disponíveis para a criação de inquéritos em linha.
Abaixo, recomendaremos algumas ferramentas de inquérito online gratuitas e pagas que o ajudarão a divulgar o seu questionário numa questão de segundos. Vamos ver as características de cada uma delas!
1. Formulários Google
O clássico nunca sai de moda, certo? Google Forms é uma ferramenta tradicional que nos tem acompanhado na universidade e em projectos de trabalho, porque é muito fácil de usar.
Nele, pode fazer todos os tipos de perguntas de inquérito que lhe ensinámos acima e também exportar os resultados em Excel.
Preço: é grátis!
fazer pesquisas de mercado com o Google Forms
2. SurveyMonkey
Esta ferramenta tem uma interface moderna e de fácil utilização que o agarra com as suas incríveis características para fazer 15 tipos diferentes de perguntas de inquérito, incluindo a escala Likert e comentários em aberto.
Também lhe permite exportar os resultados em Excel, pelo que só tem de se preocupar em tirar partido do feedback dos seus clientes. nada melhor que um macaco divertido para pesquisas de mercado em grande estilo!
Preço: a partir de 31 USD por mês.
realizar estudos de mercado com o Survey Monkey
3. Formulário de tipo
Esta plataforma de inquéritos online tem mais opções de personalização. Como ferramenta SaaS (open source), permite-lhe criar os seus próprios inquéritos de pesquisa de mercado, conceber o fundo do seu questionário e exportar os seus resultados.
De facto, funciona perfeitamente em todos os dispositivos e tem uma interface única que apresenta apenas uma pergunta de cada vez. Além disso, permite-lhe arrastar e largar os campos do formulário nos locais da sua escolha. que mais se pode pedir?
Preço: a partir de $35 por mês.
realizar estudos de mercado com formulário de tipo
4. SoGoSurvey
Fazer perguntas para um levantamento de produtos e automatizar a recolha de dados é simplesmente canja com uma ferramenta como o SoGoSurvey. É uma plataforma adequada tanto para pequenas como para grandes empresas, permitindo-lhe criar facilmente inquéritos ilimitados e suficientemente sofisticados para satisfazer as suas necessidades.
Desde questionários ao lançamento de um novo produto até à experiência do cliente, esta plataforma de criação de inquéritos online cobre todas as áreas vitais necessárias para uma pesquisa de mercado bem sucedida.
Preço: a partir de 25 USD por mês.
Realizar estudos de mercado com o SoGoSurvey
5. SurveyLegend
SurveyLegend é um aplicativo conhecido pela realização de inquéritos de mercado que são muito agradáveis aos olhos. O que torna esta plataforma de inquéritos online um favorito entre as empresas é a sua interface, que lhe permite criar questionários profissionais em minutos.
Além disso, esta aplicação online é altamente personalizável para estruturar inquéritos com a ajuda de um grande número de modelos e depois partilhá-los através de múltiplos canais, tais como correio electrónico, SMS, redes sociais, etc., com apenas um clique!
e isso não é tudo! A sua poderosa funcionalidade analítica em tempo real permite-lhe recolher informações a partir de perguntas de inquéritos a clientes.
Preço: a partir de $15 por mês.
realizar estudos de mercado com SurveyLegend
Fonte: Unsplash
Ferramentas de inquérito ao mercado livre
Depois de conhecer os melhores exemplos de perguntas para um inquérito de produto ou serviço, é tempo de utilizar ferramentas que optimizem todo o processo. Por esta razão, partilhamos consigo este pacote de recursos gratuitos que o ajudará a realizar um estudo de mercado de uma forma simples e rápida. personalize cada um deles de acordo com as suas preferências!
1. Modelo à escala Likert + 3 exemplos Excel
A escala Likert é utilizada para medir a satisfação das pessoas com um determinado tópico, opinião ou experiência sobre um produto ou serviço. Além disso, pode ser utilizado para recolher dados específicos sobre factores que possam contribuir para a expressão de um sentimento.
Tal como os outros formatos de questionários de produtos, os inquéritos à escala da Likert realizados em Excel também precisam de ter uma resposta objectiva e múltipla a perguntas e análise de dados.
Como se pode ver nas amostras de perguntas para inquéritos de satisfação do cliente que partilhámos anteriormente, é necessário acrescentar um valor numérico a cada alternativa e depois tabulá-las. Desta forma, poderá obter uma análise mais profunda.
Por conseguinte, dentro deste recurso gratuito e personalizável encontrará o seguinte:
Modelo de escala Likert para medir a satisfação do cliente.
Gostar de conhecer à escala o ambiente de trabalho nas organizações.
Gostar de desenvolver de raiz o modelo à escala de Likert para as perguntas e alternativas.
2. Modelos à escala de Likert em Word
Para fazer o seu negócio crescer, é essencial manter os seus clientes internos e externos satisfeitos. Uma das melhores formas de o fazer é utilizar a escala Likert para o ajudar a medir e compreender a satisfação do cliente.
Como o nosso objectivo é ajudá-lo a garantir que as perguntas do inquérito aos seus produtos não passem despercebidas, partilhamos consigo este pacote de modelos à escala Likert em Word que responde a diferentes públicos-alvo. Pode editar as perguntas e personalizá-las de acordo com os objectivos da sua empresa. Desta forma, poderá recolher as informações mais importantes sobre o seu negócio.
3. Infografias de pessoas para mostrar estudos de mercado
precisa de classificar os resultados dos seus estudos de mercado? esta série de infografias gratuitas será útil! Tenha em mente que a utilização de várias métricas para analisar o desenvolvimento ou o sucesso do seu produto pode ajudá-lo a compreender o que fazer a seguir.
Ao olhar para as estatísticas dos seus inquéritos sobre produtos ou serviços, poderá descobrir quais as ideias de que as pessoas gostaram e quais as que não gostaram. Nesse sentido, as perguntas de avaliação do produto podem dar-lhe as métricas certas para determinar o sucesso projectado do seu produto. No entanto, também pode utilizar outras métricas para examinar o desenvolvimento de novos produtos no mercado.
descarregar gratuitamente infografias de pessoas para mostrar os estudos de mercado
Esperemos que estas amostras de perguntas para um inquérito de produto ou serviço o inspire a estruturar a sua própria forma. Lembre-se que a pesquisa de mercado requer um pré-planeamento para obter os melhores resultados. A satisfação das necessidades dos seus clientes deve ser um dos seus objectivos para fazer da sua empresa um negócio sustentável.
Os estudos de mercado são recursos muito valiosos para medir certas variáveis que podem ser de interesse para o seu negócio, pelo que deve tirar partido deles. Como pode ver, estão disponíveis em muitas plataformas online, e de acordo com a Forbes, a opção de inquérito também estará disponível em chats de grupo WhatsApp!
Se quiser fazer perguntas profissionais ou simplesmente dominar as melhores técnicas para uma comunicação eficaz, dê uma vista de olhos aos nossos cursos online de empreendedorismo e negócios, onde aprenderá todas as ferramentas necessárias para saber se o seu produto ou serviço é um sucesso no mercado .
sucesso!