As técnicas de recolha de dados são ferramentas utilizadas para recolher informação de diferentes fontes, fazer avaliações e tomar melhores decisões. É por isso que, ao decidir quais as técnicas de recolha de dados a utilizar, é necessário ser claro quanto aos seus objectivos comerciais e à informação que precisa de obter.
Neste artigo, mencionaremos algumas das principais técnicas de recolha de dados existentes, com as quais poderá obter informações para realizar uma análise e desenvolver as estratégias apropriadas para desenvolver o seu negócio.
1. Revisão documental
Entre as diferentes técnicas de recolha de dados existentes, a mais importante é a revisão documental, que está dentro do grupo dos métodos qualitativos. Consiste na pesquisa e recolha de informação através da revisão de diferentes fontes documentais.
É importante esclarecer que esta técnica de recolha de dados tem algumas complicações, especialmente porque o investigador deve ter bons critérios para analisar e seleccionar as fontes. Deve ter-se em conta que os documentos não apresentam necessariamente informação objectiva, e que em algumas ocasiões podem ter sido alterados para benefício pessoal.
Neste sentido, é importante fazer uma avaliação dos documentos que serão utilizados para recolher dados e verificar a sua validade antes de os utilizar. A revisão documental é uma das técnicas de recolha de dados que mais requer profissionais experientes.
como fazer uma revisão documental?
Esta técnica de recolha de dados requer uma investigação aprofundada, pelo que pode ser demorada. No entanto, é muito fácil de executar se for seguido um procedimento adequado.
Os passos para a realização de uma revisão documental são os seguintes:
1.selecção de fontes de informação
O primeiro passo na realização de uma revisão documental é fazer uma compilação de todo o material que possa ser de interesse para a investigação. Algumas das fontes que se podem consultar são:
Documentos impressos: livros, jornais, teses, dossiers estatísticos, etc.
Documentos electrónicos: livros digitais, artigos da Internet, revistas electrónicas, etc.
Material gráfico: fotografias, planos, mapas, etc.
Material audiovisual: relatórios, documentários, filmes, podcasts, conferências, etc.
O mais importante para aplicar esta técnica de recolha de dados da forma correcta é seleccionar cuidadosamente as fontes a utilizar, uma vez que os resultados da investigação dependem disso.
2.rever e organizar a informação
Uma vez seleccionadas as suas fontes de informação, é necessário começar a rever e classificar os dados relevantes que encontrar. Pode escrever quaisquer citações ou referências que o ajudem a apoiar a sua revisão documental.
3.analisar os dados
Uma vez que tenha o seu material em ordem, é altura de realizar uma análise de dados e determinar quais são as conclusões da investigação.
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2. Observação
Outra técnica de recolha de dados utilizada pelos profissionais na sua investigação é a observação, que consiste em fazer uso da capacidade dos seres humanos para analisar o seu ambiente e o de outras pessoas.
Deve ter-se em conta que a informação obtida através desta técnica de recolha de dados pode ser condicionada pela interpretação da pessoa que observa.
quais são os tipos de observação?
Esta técnica de recolha de dados pode ser executada de 3 maneiras diferentes:
Observação estruturada: segue um procedimento específico para recolher informações sobre um determinado evento. Aqueles que a utilizam podem fazer uso de alguns instrumentos de observação e análise.
Observação semi-estruturada: embora haja um planeamento prévio do que deve ser observado, não segue orientações tão rígidas como a observação estruturada.
Observação não-estruturada: este tipo de observação não se baseia no planeamento, mas é realizada livremente.
Instrumentos para observação
Algumas técnicas de recolha de dados requerem certos instrumentos para que possam ser realizados correctamente. Em caso de observação, alguns dos instrumentos utilizados são:
Guia de observação: esta é uma lista que indica os aspectos relevantes para uma investigação. Pode ser concebida através de declarações ou perguntas.
Lista de verificação: este é um esboço que inclui as acções, tarefas ou comportamentos que devem ser avaliados na observação.
Escala de atitude: contém uma lista de declarações ou frases utilizadas para medir a atitude de um indivíduo perante a presença de outras pessoas, objectos ou situações.
3. Inquérito
O inquérito é uma das técnicas de recolha de dados mais utilizadas na investigação, consistindo na aplicação de um questionário a uma amostra de pessoas, a fim de registar as suas opiniões, atitudes e comportamentos.
O objectivo do inquérito é que os seus resultados possam servir como referência de um fenómeno que afecta uma população maior. É por isso que deve ser recolhida uma amostra representativa para obter dados precisos e relevantes.
Os inquéritos podem servir diferentes propósitos. Por exemplo, nos processos eleitorais, são utilizados para descobrir qual o candidato que tem mais apoio. Do mesmo modo, nos negócios, os inquéritos são frequentemente realizados antes do lançamento de um produto ou serviço. É também frequentemente realizado um inquérito à satisfação do cliente para avaliar a experiência de compra do cliente e para descobrir que medidas devem ser tomadas para optimizar o processo.
quais são os tipos de inquéritos?
Hoje em dia, graças ao desenvolvimento tecnológico, as técnicas de recolha de dados podem ser executadas a partir de diferentes plataformas. No caso do levantamento, pode ser aplicado das seguintes formas:
Inquérito por e-mail: se tiver uma base de dados com os endereços de e-mail dos seus clientes, pode utilizar este canal para lhes enviar o questionário para que o possam preencher facilmente.
Inquérito por telefone: os inquéritos também podem ser aplicados através de uma chamada telefónica, no entanto, deve ter em conta o tempo que o utilizador tem disponível para responder às perguntas.
Inquérito pessoal: aqui o questionário é aplicado pessoalmente. Por vezes o entrevistador é quem escreve todas as respostas, embora também possa simplesmente entregar o questionário e esperar que a pessoa o preencha por si própria.
Inquérito online: existem diferentes plataformas na Internet, tais como o YouTube, que pesquisa os seus utilizadores para saber a sua opinião sobre um produto ou serviço. Da mesma forma, qualquer utilizador pode facilmente realizar inquéritos nas suas redes sociais.
como fazer um inquérito?
De acordo com o portal QuestionPro, para fazer um inquérito bem sucedido, deverá seguir os seguintes passos:
Definir os objectivos do inquérito: deve ser claro sobre o que pretende avaliar na sua investigação.
Determinar as informações necessárias: com base nos seus objectivos, deve definir quais os dados que precisa de recolher. Por exemplo, para medir a rentabilidade de um produto, pode realizar um inquérito consultando informação sobre os gostos e preferências do seu público.
Conceber o inquérito: deve formular uma lista de perguntas apropriadas para um inquérito. Lembre-se de as manter claras e breves. Pode utilizar perguntas de escolha múltipla, à escala de likert ou de resposta livre.
Determinar o segmento demográfico: para obter os resultados mais precisos de um inquérito, é necessário fazer uma segmentação do mercado para saber a que pessoas vai enviar o questionário.
Determinar o número de inquéritos a realizar: é preciso definir um número de pessoas que possam dar resultados representativos da população que se pretende estudar.
Enviar o inquérito: pode enviar o inquérito por correio electrónico e oferecer descontos ou outros incentivos para encorajar os utilizadores a participar.
Contar e analisar os resultados: uma vez terminada a recolha de dados, é altura de organizar a informação e de a processar.
Tirar conclusões: após fazer a análise dos dados, é necessário tirar conclusões da investigação e estabelecer um plano de acção.
Tomar as decisões correctas: depois de aplicar o inquérito e definir os resultados, é necessário utilizar essa informação para tomar decisões que são apoiadas pelos dados.
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4. Grupo de foco
Uma das técnicas de recolha de dados mais frequentemente utilizadas no marketing é o grupo focal. Este método de pesquisa consiste em reunir 5 a 10 pessoas que pertencem ao seu público-alvo e que estão dispostas a falar sobre o seu negócio.
Num grupo focal, há um moderador que faz uma série de perguntas aos participantes e dá-lhes a liberdade de exprimirem a sua opinião. Estas reuniões duram normalmente entre meia hora e uma hora e meia.
Uma vantagem dos grupos focais é que lhe dão acesso a informações valiosas com as quais pode conceber melhores estratégias de negócios. Além disso, pode também pedir aos participantes que lhe dêem uma opinião sobre o concurso, para que saiba como pode superá-los.
como conduzir um grupo focal?
Todas as técnicas de recolha de dados requerem planeamento prévio, uma vez que isto assegura a validade dos resultados. No caso de pretender conduzir um grupo focal, tem de seguir os seguintes passos:
1.definir o objectivo do grupo focal. Por exemplo, pode ser o lançamento de um novo produto.
2.elaborar uma lista de perguntas a serem feitas na reunião. Considerar quanto tempo durará a sessão.
3.reserve um espaço para a discussão do grupo de discussão. Este pode ser uma sala de conferências ou no escritório da empresa. Deve também definir a hora e o dia do evento.
4.fazer a chamada para os participantes. Pode contactar os participantes do grupo focal por e-mail, telefonar-lhes por telefone ou fazer uma chamada através das redes sociais.
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5. Entrevista
Uma das técnicas de recolha de dados mais utilizadas é a entrevista, que consiste na recolha de informação através de uma série de perguntas que ajudam a aprender sobre os comportamentos e preferências do entrevistado.
A entrevista pode ser conduzida individualmente ou em grupo. Pode também ser conduzida presencialmente ou virtualmente, através de uma chamada telefónica ou videochamada.
quais são os tipos de entrevista?
Podemos distinguir três tipos de entrevista de acordo com a sua estrutura:
Entrevista estruturada: são entrevistas que são conduzidas de acordo com um formato pré-estabelecido. Se várias pessoas forem entrevistadas, são todas colocadas as mesmas questões.
Entrevista semi-estruturada: neste caso, as perguntas a serem feitas seguem uma ordem pré-estabelecida, que pode variar durante o decurso da entrevista. O entrevistador pode também modificar ou acrescentar mais perguntas, se necessário.
Entrevista não-estruturada: este tipo de entrevista não segue qualquer estrutura, mas as perguntas ficam ao critério do entrevistador.
como conduzir uma entrevista?
Para utilizar esta técnica de recolha de dados, recomendamos-lhe que siga estas dicas:
Conduzir pesquisas sobre o perfil da pessoa que vai entrevistar.
Defina o objectivo da sua entrevista.
Preparar uma lista de perguntas. Se possível, evitar perguntas que possam ser respondidas com respostas de sim ou não.
Chegar a tempo para a entrevista.
Usar linguagem apropriada para a ocasião.
Preste atenção às respostas do entrevistado.
Se vai gravar a entrevista, não se esqueça de pedir autorização ao entrevistado.
Uma vez terminada a entrevista, agradecer ao participante.
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Os cinco tipos de técnicas de recolha de dados que mencionámos até agora podem ser utilizados para qualquer tipo de investigação e, de certa forma, são determinados pela forma como a ciência aborda os seus problemas de investigação. No entanto, existem algumas técnicas de recolha de dados que funcionam de forma única para as empresas e as suas estratégias de marketing.
Nos três pontos seguintes, falaremos sobre essas técnicas de recolha de dados e como funcionam.
6. Rastreio transacional
Esta técnica de recolha de dados refere-se aos mecanismos que uma empresa utiliza para recolher dados dos seus utilizadores no momento em que uma transacção é efectuada. A Harvard Business School salienta que em transacções como uma compra, podem ser recolhidos dados muito úteis dos utilizadores, especialmente para descobrir quem está interessado nos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa.
Por exemplo, isto pode ser recolha de dados num ponto físico de venda, ou recolha de dados através de um sistema de informação de comércio electrónico.
7. Rastreamento online
Há já algum tempo que é possível recolher dados sobre o comportamento dos utilizadores na Internet, principalmente através da utilização de cookies na navegação. Poderíamos dizer que esta é uma das técnicas de recolha de dados mais importantes para aqueles que utilizam a web para gerar leads e conversões.
Esta técnica de recolha de dados permite a uma empresa saber com muita precisão qual é o comportamento dos utilizadores que entram no seu sítio web. Se utilizada da forma correcta, uma empresa pode obter conhecimentos valiosos sobre o conteúdo que interessa aos seus utilizadores e optimizar as suas estratégias de conteúdo.
8. Monitorização das redes sociais
Nos últimos anos, tornou-se comum utilizar as redes sociais para conhecer os interesses do público, uma técnica de recolha de dados que oferece grandes fontes de informação para as empresas. Vale a pena notar que todas as redes sociais têm um sistema analítico que fornece dados demográficos e comportamentais sobre os utilizadores após uma determinada conta.
Esta técnica de recolha de dados é muito útil para definir a estratégia de conteúdo de uma empresa, e oferece informação muito interessante para aqueles que sabem como utilizá-la.
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Dicas para planear a sua recolha de dados
Quaisquer que sejam as técnicas de recolha de dados que utilize, se quiser obter bons resultados, precisa de planear tudo o que vai fazer muito bem. Desta forma, poderá antecipar situações e aplicar estratégias que o ajudarão a realizar uma boa investigação. Por isso, nesta secção queremos dar-lhe algumas dicas que podem ser muito úteis para recolher dados valiosos.
Pense cuidadosamente sobre o tipo de dados que pretende recolher
A investigação não pode ser eficaz se não se definir com muita precisão qual é o tema a ser analisado e, consequentemente, quais os dados que se devem recolher. A este respeito, deve considerar como é difícil aceder aos dados, que recursos necessita para aceder aos dados, e que técnica de recolha de dados pode ser mais eficaz para a tarefa.
Recomendamos que se faça as seguintes perguntas para que possa definir com precisão quais os dados que precisa de recolher e onde procurá-los:
quão úteis são os dados de que necessita?
até que ponto são acessíveis os dados?
que técnicas de recolha de dados são susceptíveis de funcionar melhor?
O livro Guide to data analytics basics for managers, publicado pela Harvard Business Review, salienta que a maioria das empresas recolhe toda a informação disponível, em vez de se concentrar nos dados que os podem ajudar a tomar decisões estratégicas e a optimizar os seus processos operacionais. Recomenda, portanto, que se defina um número muito preciso de perguntas a serem respondidas pelos dados.
Identificar as fontes que irá utilizar
Dependendo do tipo de investigação que planeia fazer, pode utilizar algumas fontes e não outras. Por conseguinte, recomendamos que identifique as fontes que irá utilizar na sua investigação, para que possa seleccionar as mais adequadas.
Isto também é importante porque impede a obtenção de pontos de dados repetidos. Por exemplo, quando pretende realizar uma pesquisa de mercado, é possível que os dados que possui dos utilizadores sejam repetidos, especialmente se utilizar várias ferramentas técnicas de recolha de dados. Um exemplo disto pode ser os dados que se repetem tanto num ponto de venda como na análise da Web de uma empresa.
Em qualquer caso, se utilizar várias fontes e técnicas de recolha de dados, é melhor segmentar a informação e realizar estudos separados.
Classificar a informação para as pessoas que a vão ver
Após a recolha dos dados, é necessário fazer uma análise e gerar um relatório para ver o que reflecte. Assim, é importante que tenha em consideração quem são as pessoas a quem o relatório se destina, para que possa apresentar a informação em termos o mais simples possível.
Énecessário fazer algumas coisas como especificar que técnicas de recolha de dados foram utilizadas, que resultados foram obtidos, e fazer uma interpretação do que os dados recolhidos representam.
Em suma, para além de saber como aplicar as técnicas de recolha de dados, precisa de ter as competências necessárias para contar uma história com os dados que recolheu. É também necessário pensar que o valor dos dados é que podem ajudar a projectar cenários em que uma empresa se possa encontrar, ou seja, devem ser utilizados para tomar decisões no futuro.
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Estas técnicas de recolha de dados podem ajudá-lo a melhorar os seus processos empresariais, fornecendo-lhe informações relevantes sobre os interesses e comportamento do público. Lembre-se que existem também diferentes técnicas de análise de dados que pode aplicar.